Politique de Confidentialité

1 avril 2025

Bienvenue sur le site de AVA (Assistante Virtuelle & Accompagnement). La protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

La présente politique de confidentialité est établie par Sandra Maubert, auto-entrepreneur, immatriculée sous le numéro SIRET 818 815 169 00045, dont le siège social est situé à RESIDENCE SORELLA BATIMENT B APPAR, 55 IMPASSE MIREILLE, 30900 NIMES, email : sandravotreassistantevirtuelle@gmail.com (ci-après "nous", "notre" ou "nos").

Cette politique s'applique au site web ava-reseau.fr et à tous les services associés, notamment le réseau AVA accessible via Discord.

Nous nous engageons à respecter la confidentialité des données personnelles que nous collectons et à nous conformer aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés.

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour assurer nos services :

• Nom, prénom
• Adresse e-mail
• Informations professionnelles (si applicable)
• Données de connexion (adresse IP, cookies)

Données collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site, nous collectons automatiquement certaines informations par le biais de cookies et d'autres technologies de suivi :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation
• Date et heure de la visite
• Pages visitées
• Temps passé sur chaque page
• Liens sur lesquels vous cliquez

Données de paiement

Lors de la souscription à un abonnement, les données de paiement sont collectées et traitées directement par notre prestataire de paiement Stripe. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

Données collectées via Discord

Si vous rejoignez notre réseau sur Discord, nous pouvons avoir accès à :

• Votre nom d'utilisateur Discord
• Votre photo de profil
• Vos messages et interactions au sein du réseau

Vos données sont utilisées pour :

✔ Fournir et gérer nos services

✔ Améliorer l'expérience utilisateur

✔ Répondre à vos demandes

✔ Envoyer des informations et actualités (avec votre consentement)

Bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat d'abonnement au réseau AVA.
• Consentement : lorsque vous avez donné votre consentement explicite pour le traitement de vos données à des fins spécifiques, comme l'envoi de newsletters.
• Intérêts légitimes : lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons, comme l'amélioration de nos services ou la prévention de la fraude.
• Obligation légale : lorsque le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, comme la conservation des factures.

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales :

• Données de compte : pendant toute la durée de votre abonnement et jusqu'à 3 ans après la fin de votre relation commerciale avec nous.
• Données de facturation : pendant 10 ans, conformément aux obligations légales en matière comptable et fiscale.
• Données de navigation : 13 mois maximum.

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

📌 Nos partenaires techniques (hébergement, emailing)

📌 Des prestataires de services strictement nécessaires au bon fonctionnement du site

Sous-traitants et prestataires

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

• Stripe : pour le traitement des paiements.
• Discord : pour l'accès au réseau AVA.
• Google : pour l'analyse du trafic via Google Analytics.
• Vercel : pour l'hébergement du site web.
• Prestataires d'emailing : pour l'envoi de newsletters et communications.

Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants et n'ont accès qu'aux données nécessaires à l'exécution de leurs services. Ils sont tenus de respecter la confidentialité de vos données et de ne pas les utiliser à d'autres fins.

Transferts hors UE

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que les transferts de données sont encadrés par des garanties appropriées, telles que :

• Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• L'adhésion du prestataire au Privacy Shield (pour les transferts vers les États-Unis)
• Des règles d'entreprise contraignantes

Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place en nous contactant à l'adresse sandravotreassistantevirtuelle@gmail.com.

Nous mettons en place des mesures pour protéger vos informations :

• 🔐 Sécurisation des serveurs et bases de données
• 🔄 Chiffrement des données sensibles
• 🛡️ Contrôle des accès aux informations

Mesures techniques et organisationnelles

Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction, notamment :

• Chiffrement des données en transit via HTTPS
• Authentification à deux facteurs pour l'accès aux systèmes d'administration
• Mise à jour régulière des systèmes et applications
• Tests de sécurité périodiques
• Formation du personnel aux bonnes pratiques de sécurité
• Politique de gestion des accès stricte

Notification des violations de données

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais et à notifier la CNIL dans les 72 heures, conformément aux exigences du RGPD.

Conformément au RGPD, vous avez le droit de :

• 📩 Accéder à vos données
• ✏️ Demander leur modification
• 🗑️ Demander leur suppression
• ⛔ Vous opposer à leur traitement
• 📊 Demander la limitation de leur traitement
• 📤 Demander leur portabilité
• 🔄 Retirer votre consentement à tout moment
• 🤖 Ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé

Pour exercer vos droits, contactez-nous à sandravotreassistantevirtuelle@gmail.com

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si nécessaire, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez les accepter ou les refuser via les paramètres de votre navigateur.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre visite sur notre site. Il nous permet de stocker des informations relatives à votre navigation et de vous reconnaître lors de vos visites ultérieures.

Types de cookies utilisés

Nous utilisons différents types de cookies :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, panier, etc.)
• Cookies fonctionnels : permettent de mémoriser vos préférences et paramètres
• Cookies analytiques : permettent de mesurer l'audience et d'analyser la navigation
• Cookies de réseaux sociaux : permettent de partager du contenu sur les réseaux sociaux

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour analyser l'utilisation de notre site. Google Analytics utilise des cookies pour collecter des informations sur la façon dont vous utilisez notre site. Ces informations sont généralement transmises et stockées par Google sur des serveurs aux États-Unis.

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Vous pouvez empêcher la collecte de vos données par Google Analytics en désactivant les cookies dans votre navigateur ou en installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics disponible ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver ces cookies. Votre navigateur peut également être paramétré pour vous signaler les cookies qui sont déposés dans votre terminal et vous demander de les accepter ou non.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies au cas par cas ou bien les refuser systématiquement. Nous vous rappelons que le paramétrage est susceptible de modifier vos conditions d'accès à nos services nécessitant l'utilisation de cookies.

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur.

Durée de conservation des cookies

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt sur votre terminal.

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La dernière version sera toujours disponible sur notre site.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer à toute évolution réglementaire, jurisprudentielle, éditoriale ou technique.

En cas de modification importante, nous vous en informerons par email ou par un avis visible sur notre site avant l'entrée en vigueur de la nouvelle politique.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications. La date de dernière mise à jour en haut de cette politique vous permet de savoir quand elle a été révisée pour la dernière fois.

En continuant à utiliser nos services après l'entrée en vigueur des modifications, vous acceptez la nouvelle politique de confidentialité.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à sandravotreassistantevirtuelle@gmail.com

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : sandravotreassistantevirtuelle@gmail.com
• Par courrier : RESIDENCE SORELLA BATIMENT B APPAR, 55 IMPASSE MIREILLE, 30900 NIMES

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits "Informatique et Libertés" ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

Conformément à la réglementation, nous avons désigné un responsable de la protection des données personnelles.

Pour toute question spécifique relative à la protection des données, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données à l'adresse email suivante : sandravotreassistantevirtuelle@gmail.com.